- ¿Cuál es el modelo de negocios de EASYFLY?
La Empresa Aérea de Servicios y Facilitación Logística Integral (EASYFLY) ofrece un servicio de alta eficiencia en vuelos internos para la República de Colombia. Innovadora y confiable, EASYFLY mantiene un servicio constante en 15 destinos desde tres centros de conexiones: Bogotá, Bucaramanga y Medellín.
- ¿A qué ciudades vuela EASYFLY?
EASYFLY tiene 15 destinos nacionales: Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Santa Marta, Arauca, Barranquilla, Cartagena, Montería, Cúcuta, Apartadó, Barrancabermeja, Yopal, Quibdó, Armenia y Neiva.
Ver mapa de rutas
| Desde Bogotá - Aeropuerto Internacional El Dorado |
Desde Medellín - Aeropuerto Olaya Herrera |
Desde Bucaramanga - Aeropuerto Internacional Palonegro |
- Armenia / Aeropuerto Internacional El Edén
- Barrancabermeja / Aeropuerto Yariguíes
- Neiva / Aeropuerto Benito Salas
- Quibdó / Aeropuerto El Caraño
- Yopal / Aeropuerto El Alcaraván
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- Apartadó / Aeropuerto Antonio Roldán Betancourt
- Bucaramanga / Aeropuerto Internacional Palonegro
- Montería / Aeropuerto Los Garzones
- Quibdó / Aeropuerto El Caraño
- Cúcuta / Aeropuerto Internacional Camilo Daza
- Armenia / Aeropuerto Internacional El Edén
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- Barranquilla / Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz
- Cartagena / Aeropuerto Internacional Rafael Núñez
- Cúcuta / Aeropuerto Internacional Camilo Daza
- Medellín / Aeropuerto Olaya Herrera
- Santa Marta / Aeropuerto Internacional Simón Bolívar
- Yopal / Aeropuerto El Alcaraván
- Arauca / Aeropuerto Santiago Pérez
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- ¿Qué ventajas tengo al www.easyfly.com.co para la compra de mis tiquetes?
Como usuario de www.easyfly.com.co usted tiene garantizadas las mejores tarifas a su destino y atención exclusiva para servicios web cuando se solicitan vía Call Center.
También puede formar parte de nuestras redes sociales y disfrutar de promociones exclusivas.
- ¿Puedo reservar un vuelo a través del sitio web?
Usted puede reservar vuelos a través de la modalidad pago baloto que ofrecemos en www.easyfly.com. La vigencia de una reserva es mínimo 3 horas, máximo 24 horas.
- ¿Con qué anticipación al vuelo debo comprar un tiquete en www.easyfly.com.co?
¿Con qué anticipación al vuelo debo comprar un tiquete en www.easyfly.com.co? Usted puede comprar su tiquete en easyfly.com.co hasta con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.
- Estoy planificando un viaje ¿puedo revisar tarifas de tiquetes en www.easyfly.com.co?
Por supuesto, nuestras mejores tarifas en vuelos a Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Santa Marta, Barranquilla, Cartagena, Montería, Cúcuta, Apartadó, Barrancabermeja, Yopal, Quibdó, Armenia y Neiva, las puedes conseguir completando la información en Vuelos, seleccionando destino y fechas de viaje.
- No recibí mensaje de confirmación tras realizar mi compra en el sitio web, ¿qué debo hacer?
Usted puede comunicarse al Contact Center EasyFly en Bogotá al 4148111 o la línea nacional 018000123279, marcando opción 02. También le atendemos a través de nuestro chat en línea, en el sitio web.
- Por causas ajenas a mi voluntad, no pude culminar un proceso de compra en el sitio web, ¿qué debo hacer?
En este caso por favor llame a Contact Center Center EASYFLY (Bogotá al 4148111 o la línea nacional 018000123279) y pida asistencia para Compra en Página Web (Opción 2). La persona que le atenderá puede cerrar su compra a través de otros medios electrónicos sin ningún recargo para el usuario.
- ¿No podré viajar en la fecha prevista, puedo cambiar mi vuelo?
Usted puede realizar cambios en su vuelo comunicándose al Call Center en Bogotá al 4148111 o la línea nacional 018000123279. Los cambios están sujeto a penalidades y diferencias de tarifas que se le informan en el momento del cambio.
- ¿Por cuánto tiempo es válido un tiquete que no he utilizado?
Los tiquetes comprados en www.easyfly.com.co serán válidos por un año desde la compra efectiva del tiquete, están sujetos a penalidades y diferencias de tarifa y se pueden utilizar en cualquier ruta o fecha.
- ¿Cómo se divide el costo de mi tiquete aéreo?
La tarifa total de su tiquete incluye el precio neto, el cargo por combustible, impuestos, tasas y tarifa administrativa.
- ¿Cuánto equipaje puedo llevar para un vuelo?
En EasyFly permitimos una maleta de hasta 15 kilos en bodega y 5 kilos en equipaje con medidas de 35cm x 15cm de mano. No manejamos el estándar de low cost de cobrar el primer equipaje.
- ¿Por qué debo estar una hora antes del vuelo?
Se deben llenar requisitos de seguridad, aeronáuticos y operativos. Estos son:
- Que la aerolínea tenga todos los datos de los pasajeros que han adquirido tiquetes, y poder realizar el check in.
- Para que la aerolínea conozca el promedio de peso que volará en el avión más el registro de balanza del equipaje y pueda realizar las gestiones operativas correspondientes.
- Cumplir con el protocolo de control de seguridad en el equipaje
- Cumplir con el protocolo de control de seguridad en Sala de espera
Recuerde que en nuestros destinos Neiva y Yopal hay verificación por parte de la policía de antecedentes.
- ¿Qué sucede si la aerolínea demora o cancela el vuelo que adquirí?
Si la cancelación de vuelo se da por motivos de fuerza mayor (causas meteorológicas, cierre de aeropuertos o sucesos de calamidad, entre otras) la aerolínea no se hace responsable. En caso de cancelación de vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, la resolución 4498 de la Aeronáutica Civil establece que:
- Si es mayor de 2 horas e inferior a 4: Un refrigerio y una comunicación telefónica máximo 3 minutos
- Mayor a 4 horas e inferior a 6: Además de lo anterior el transportador debe suministrar una comida
- Si es mayor a 6 horas: Adicional a los dos puntos anteriores, se le entregara una suma equivalente a 25% del valor del trayecto no cumplido, pagadera en dinero, tiquetes, nota a favor del cliente, voucher, etc.
- Cuando la demora sobrepase de las 10:00pm hora local, la aerolínea deberá otorgar hospedaje y gastos de traslado.
- En caso de cancelación, teniendo el pasajero la reserva confirmada y si el pasajero no solicita el reembolso del tiquete, el transportador deberá sufragar los gastos de hospedaje y otorgar las compensaciones previstas para las demoras, si aplican.
- ¿EasyFly permite el uso de oxigeno medicinal portátil para pacientes con insuficiencias respiratorias?
EasyFly permite a un pasajero llevar y operar un equipo para almacenamiento o distribución de oxígeno cuando se cumplen las siguientes condiciones:
En cuanto al equipo, éste debe ser suministrado por el interesado y de un tipo aprobado. Libre de contaminadores inflamables en todas las superficies, capaz de proporcionar un volumen mínimo de flujo de oxígeno al usuario a cuatro litros por minuto y construido de tal forma que todas las válvulas, conexiones y manómetros estén protegidos de daños.
La persona que usa el equipo debe presentarse ante Sanidad Aeroportuaria y debe demostrarse mediante declaración escrita la necesidad de uso y la máxima cantidad de oxígeno.
El piloto al mando deberá ser avisado cuando el equipo esté a bordo y cuando se pretende usarlo. El equipo es almacenado y la persona que use el equipo deberá estar sentada de modo que no restrinja el paso.
No se permitirá conectar o desconectar el equipo distribuidor de oxígeno mientras algún pasajero esté algún pasajero esté a bordo de la aeronave.
- ¿Estoy embarazada, puedo volar con EasyFly?
Estaremos gustosos de servirle. Sin embargo, tome en cuenta que las mujeres embarazadas con más de 35 semanas de gestación deben tener autorización de su médico en la que certifique que puede viajar sin riesgo para su embarazo.
Las mujeres que presenten embarazo no superior a 35 semanas de gestación deben llenar un formato en el módulo de aeropuerto, donde certifican que su estado no está catalogado como de alto riesgo.
- ¿Las personas de la tercera edad, enfermas, con problemas de movilidad o que presenten alguna discapacidad reciben atención preferencial?
Por supuesto, los pasajeros que por edad o condición física necesiten atención especializada abordarán antes del embarque de pasajeros y se ubicarán cerca de la salida principal.
Las personas con minusvalía psíquica deben ir obligatoriamente con un acompañante. Si se trata de un trastorno serio, la condición del pasajero debe ser informada a la compañía por lo menos 24 horas antes del vuelo y el paciente debe portar una certificación médica reciente que autorice el transporte por vía aérea.
Las personas con discapacidad visual deben ir con un acompañante. Se puede considerar como acompañante un perro guía o lazarillo, que estará autorizado para ir en cabina y permanecer a los pies de su amo. Evite tocar o dar de comer al perro y advierta a los demás pasajeros que deben hacer lo mismo.
- ¿Qué protocolo siguen con los pasajeros que presentan estado de embriaguez?
Nuestras normas son absolutamente inflexibles al respecto. Si una persona embriagada es detectada antes del embarque se le puede impedir abordar el vuelo. Ninguna persona puede consumir bebidas alcohólicas dentro del avión a menos que sean administradas por la compañía. Esto garantiza el control absoluto del vuelo.
Si por cualquier circunstancia se llegase a presentar en vuelo algún incidente con pasajeros en estado de embriaguez o intoxicados, y esto afectara la seguridad del vuelo, el Capitán puede determinar su regreso al origen o el aterrizaje de emergencia en el aeropuerto más cercano y ordenar el desembarque del pasajero.
- ¿Qué aparatos electrónicos puedo usar durante el vuelo?
A bordo los pasajeros pueden usar cámaras fotográficas, relojes electrónicos, ayudas auditivas, marcapasos y equipo médico indispensable.
Está restringido el uso de computadoras personales, grabadoras, juegos electrónicos, cámaras de video, calculadoras, grabadoras y beepers.
Está prohibido el uso durante todo el vuelo de teléfonos celulares, radios de comunicación, cd players, juguetes y televisores de control remoto, radios AM FM y radios de comunicación.
