CONTRATO DE TRANSPORTE
El transporte de pasajeros por la EMPRESA AEREA DE SERVICIOS Y FACILITACION LOGISTICA
INTEGRAL S.A.- EASYFLY S.A., (EASYFLY) está sujeto a los siguientes términos y condiciones,
además de los términos y condiciones impresos en cualquier boleto o autorización
de Viaje sin Boleto, especificados en la página de Internet de EASYFLY con relación
a los boletos electrónicos, o publicados en el itinerario de EASYFLY. Al comprar
un boleto o aceptar el transporte, el pasajero acepta regirse por estos términos
y condiciones.
- Definiciones
- EASYFLY significa EMPRESA AEREA DE SERVICIOS Y FACILITACION LOGISTICA INTEGRAL
S.A.- EASYFLY S.A., empresa constituida de acuerdo con las leyes colombianas y con
domicilio en Bogotá D.C.
- PASAJERO significa cualquier persona, excepto los miembros de la tripulación,
que es o será transportada en un avión en virtud de este contrato.
- BOLETO, PASAJE ó TIQUETE significa “boleto de pasajero y recibo de equipaje”,
incluyendo los cupones de vuelo, y otros cupones incluidos y emitidos por EASYFLY,
válidos para el transporte del pasajero y su equipaje. Esto incluye información
grabada en el sistema de reservaciones de EASYFLY que autoriza el Viaje sin Boleto
o electrónico.
- AUTORIZACION DE VIAJE SIN BOLETO o electrónico significa la información electrónica
grabada en el sistema de reservaciones de EASYFLY que autoriza el Viaje sin Boleto,
válida para el transporte del pasajero y su equipaje.
- EQUIPAJE significa todo equipaje incluyendo maletas, bolsas de ropa, bolsas
de mano, paquetes, bolsas para cámaras y aparatos electrónicos, estuches para computadoras
y equipo, maletines y otros artículos de esta clase, sin importar si es transportado
por el pasajero en la cabina o transportado en los compartimientos de carga del
avión.
- ETIQUETA DE EQUIPAJE significa el recibo que el transportador entrega al
pasajero como constancia del recibo del equipaje registrado para bodega, en el cual
se indica el número de piezas, peso y destino. El recibo se anexará al tiquete y
a la pieza o bulto de equipaje correspondiente. La entrega del equipaje se hará
contra presentación de la etiqueta.
- EQUIPAJE DE MANO es aquel cuya custodia conserva el pasajero durante el vuelo,
cuyo transporte es autorizado por EASYFLY de acuerdo con las condiciones aprobadas
por la Empresa y las autoridades aeronáuticas.
- PASABORDO ó PASE PARA ABORDAR es el documento emitido por EASYFLY con el
nombre del pasajero, número de vuelo y fecha, aeropuertos de salida y llegada. Un
PASABORDO ó PASE PARA ABORDAR puede ser emitido a un pasajero en un mostrador de
boletos de EASYFLY, un podio en la puerta de salida, un quiosco E-Ticket Check-In,
o en el sitio web en Internet de EASYFLY.
- TRANSPORTE significa el transporte de pasajeros y/o equipaje por aire, gratuito
o pagado, y todos los servicios de la Aerolínea que el transporte conlleva.
- AEROLINEA significa EASYFLY.
- EQUIPAJE REGISTRADO significa el equipaje en posesión de la Aerolínea y por
el que la Aerolínea emite un recibo de equipaje y etiqueta(s) de equipaje.
- Términos y condiciones
Los términos y condiciones contenidos en este Contrato de Transporte regirán para
todos los servicios proporcionados por la Aerolínea y para la aplicación de todas
las tarifas, tasas y cargos publicados por la Aerolínea. Estos términos y condiciones
corresponden solamente a las rutas y servicios publicados de la Aerolínea. La Aerolínea
tal vez cambie estas Condiciones de Transporte en cualquier momento. Los términos
y condiciones correspondientes son aquellos en vigor a partir de la fecha que un
pasajero empiece su viaje en un itinerario específico. Ningún agente, servidor o
representante de la Aerolínea tiene autoridad de cambiar o enunciar a ninguna estipulación
de este Contrato de Transporte.
- Vigilancia e Inspección de Pasajeros y Equipaje
Los pasajeros y su equipaje están sujetos a la vigilancia e inspección por medios
electrónicos y/o físicos, con o sin el consentimiento o conocimiento del pasajero.
- Transporte Denegado
La Aerolínea denegará el transporte o bajará de un avión en cualquier momento a
cualquier pasajero en las siguientes circunstancias:
- Seguridad y Petición o Normativa del Gobierno – Cuando tal acción es necesaria por
motivos de seguridad de aviación o para cumplir con cualquier Normativa de Aeronáutica
Civil u otra normativa aplicable, o cuando sea necesario o aconsejable por el clima
u otras condiciones fuera del control de la Aerolínea (incluyendo, sin límites,
causas de fuerza mayor, huelgas, disturbios civiles, prohibiciones, guerras, hostilidades
o disturbios, sean éstos reales, amenazados o notificados).
- Inspección de un Pasajero o Propiedad – Cualquier pasajero que niega el permiso
de inspeccionar su persona o propiedad en busca de explosivos, materiales peligrosos,
contrabando, o armas y artículos ocultos, mortales o peligrosos.
- Evidencia de Identidad – Cualquier pasajero que, a petición, niega presentar identificación
positiva.
- Confort y Seguridad - La Aerolínea puede denegar el transporte o bajar del avión
en cualquier momento a cualquier pasajero en las siguientes categorías según resulte
necesario para el confort o seguridad de tal pasajero u otros pasajeros:
- Las personas cuyo comportamiento se sabe que es o que fue escandaloso, abusivo,
ofensivo, amenazador, intimidatorio o violento, o cuya ropa es indecente, obscena
u obviamente ofensiva.
- Las personas descalzas mayores de cinco (5) años de edad, excepto si van descalzos
por una discapacidad;
- Las personas que no pueden ocupar un asiento con el cinturón de seguridad abrochado;
- Las personas que no quieran cumplir con los requisitos de asientos bajo la política
de la Aerolínea con respecto a Clientes que requieran más de un asiento por cuestiones
de tamaño. NOTA: Si la Aerolínea no hace valer o prefiere no hacer valer su política
con respecto a Clientes que necesitan más de un asiento por cuestiones de tamaño,
para el caso de un pasajero que viaje en un vuelo específico, esto no impide que
la Aerolínea requiera que dicho pasajero compre dos asientos en un vuelo subsiguiente.
- Las personas que parecen estar intoxicadas o bajo la influencia de drogas;
- Las personas que se sabe que tienen una enfermedad contagiosa;
- Las personas que se niegan a cumplir con las instrucciones de los Empleados o representantes
de la Aerolínea relacionadas con la compra o venta de artículos, incluyendo boletos
de avión, pases o certificados de viaje;
- Las personas que sufren de un olor ofensivo, excepto si esta condición es el resultado
de una discapacidad;
- Las personas que llevan o cargan armas peligrosas, ya sean ocultas o no.
- Las personas no dispuestas o que no puedan cumplir con las reglas de no fumar de
la Aerolínea.
La tarifa de cualquier pasajero cuyo transporte fue denegado o que fue bajado del
avión de la Aerolínea será reembolsada. El único recurso de un pasajero a quien
le haya sido denegado el transporte o que haya sido bajado del avión en camino será
la recuperación del valor de reembolso de la parte no usada de su boleto.
- Boletos
- Ninguna persona tendrá derecho al transporte excepto si presenta un boleto válido
o una evidencia de identificación aceptable a la Aerolínea que demuestra que el
transporte fue comprado a través de los sistemas de boletos electrónicos o Viaje
sin Boleto de la Aerolínea o por medio de las reservaciones o sistemas de boletos
electrónicos de otra aerolínea o agente autorizado para vender transporte en la
Aerolínea bajo un acuerdo de ventas entre aerolíneas. Tal boleto o boleto electrónico
da derecho a la persona al transporte únicamente entre los puntos de origen y destino.
- Un boleto que ha sido cambiado, mutilado o emitido incorrectamente no será válido.
- Si un Cliente decide no viajar en el vuelo y en la fecha para los cuales se hubiera
emitido un boleto o autorización de Viaje sin Boleto, la tarifa pagada puede ser
aplicada a la compra de otro boleto futuro siempre y cuando el viaje se complete
dentro del período de idoneidad impreso en el boleto o la autorización del Viaje
sin Boleto. Sin embargo, el boleto nuevo puede, sin multa o cargo, ser más caro
o estar sujeto a términos, condiciones o restricciones diferentes. No se reembolsará
el dinero en efectivo ni se acreditará una tarjeta de crédito para los boletos no
reembolsables.
- Los boletos no son transferibles excepto si está especificado en el boleto, pero
la Aerolínea no tiene ninguna responsabilidad de aceptar el boleto o de reembolsar
el dinero al titular de un boleto cuando es presentado por otra persona. E. La Aerolínea
proporcionará un Aviso de Boleto Prepagado (Prepaid Ticketing Advice, PTA) para
Clientes que pagan la tarifa apropiada para boletos que serán recogidos en otro
momento y/o lugar para un viaje reservado y confirmado entre dos puntos cualesquiera
del sistema de la Aerolínea. Estos boletos prepagados sólo pueden ser comprados
en un mostrador de boletos de la Aerolínea. Se requiere identificación válida del
pasajero en el momento de recoger el boleto
- NOTA: Las transacciones PTA no están disponibles para los itinerarios de viaje que
involucran los vuelos operados por otra aerolínea, realizados mediante acuerdos
de ventas.
- Boletos Perdidos – Cuando un pasajero pierde su boleto o una parte de su boleto,
el pasajero deberá comprar otro boleto a la misma tarifa del boleto o parte del
boleto perdido, antes de poder viajar entre los puntos indicados en el boleto perdido.
La Aerolínea no reemplazará ni reembolsará los boletos perdidos.
- Compra de Asiento Adicional – Se requiere la compra de más de un asiento para el
uso por un solo pasajero en las siguientes circunstancias:
- Para acomodar a un Cliente que necesita más de un asiento por cuestiones de tamaño
que ocupe un área del asiento adyacente y/o no pueda sentarse en un solo asiento
con los apoyabrazos bajos;
- Para transportar a un Cliente quien, debido a su discapacidad particular, no podría
viajar sin la compra de espacio adicional en el avión; o
- Cuando sea necesario para transportar instrumentos musicales grandes o equipo electrónico
de audio o vídeo, médico u otro equipo sensible que no pueda transportarse como
equipaje registrado. Es la responsabilidad del pasajero avisar a la Aerolínea de
una necesidad especial con respecto a los asientos, la Aerolínea puede rehusarse
a transportar a aquellos individuos que no puedan o no estén dispuestos a cumplir
con los requisitos de asientos de la Aerolínea. A excepción de lo especificado más
arriba, la compra de más de un asiento para el uso de un solo pasajero está prohibida
en otras situaciones.
- Reservaciones
- Una reservación para un vuelo dado es válida cuando la disponibilidad y asignación
de espacio:
- es confirmado por un boleto emitido por la Aerolínea o agente de viajes autorizado
que indica que hay un asiento disponible en un vuelo y fecha específicos con el
estado de “O.K.”; o
- es confirmado por un Agente de Reservaciones de la Aerolínea o por un agente de
una aerolínea autorizada por medio de un acuerdo de venta entre aerolínea, o por
la emisión de un número de confirmación de un Viaje sin Boleto u otro número de
confirmación autorizado de boletos electrónicos, y el nombre del pasajero es ingresado
en el sistema de reservaciones de la Aerolínea.
- La Aerolínea denegará el transporte a cualquier persona cuando esto sea necesario
para cumplir con una normativa aplicable del gobierno.
- Pases para Abordar
- Puede obtenerse un Pase para Abordar en los mostradores de boletos de EASYFLY o
en el sitio web en Internet easyfly.com.co. La Aerolínea se reserva el derecho de
restringir la distribución de Pases para Abordar al podio de la puerta de salida.
- Los pasajeros en lista de espera recibirán sus Pases para Abordar únicamente en
la puerta de salida del vuelo.
- Un Pase para Abordar que ha sido alterado, mutilado o emitido incorrectamente no
será válido.
- Políticas para Viajes en Grupo
- Grupos Reservados como Individuos – Cuando el mismo individuo, compañía, corporación,
agencia de reservaciones u otra entidad hace reservaciones para diez (10) o más
pasajeros para viajar en el(los) mismo(s) vuelo(s) programado(s), saliendo del mismo
punto de origen y con el mismo destino, se debe cumplir con todas las políticas
y procedimientos de grupos aplicables. Si no se hace esta clase de reservación como
grupo, la Aerolínea se reserva el derecho de cobrar una multa y/o anular la autoridad
de la organización de reservaciones para vender los servicios de transporte de la
Aerolínea. NOTA: Las reservaciones en grupo no están disponibles para los itinerarios
de viaje que involucran los vuelos operados por otra aerolínea según el acuerdo
de ventas.
- Reservaciones de Múltiples Grupos – La Aerolínea se reserva el derecho de fijar
un límite de asientos para reservaciones para grupos en cada vuelo. La Aerolínea
se reserva el derecho de cancelar peticiones de reservaciones para grupos en el
futuro o hacer cambios para adaptar al horario de vuelos de la Aerolínea, de no
aceptar reservaciones para grupos, y/o requerir que las reservaciones en grupo se
conviertan en reservaciones individuales con boletos a la tarifa individual aplicable
o que se cancele la reservación en grupo si una utilización de reservaciones demuestra
lo que la Aerolínea considera ser el uso inadecuado de los asientos reservados.
- Aplicación de Tarifas
- La tarifa aplicable al transporte será la vigente en el momento en que éste se inicie,
aún cuando el boleto haya sido pagado de acuerdo a la tarifa aplicable en el momento
de su compra, por tanto EASYFLY podrá rehusar el transporte del pasajero si éste
no pagare la diferencia que resultare en su contra o se negare a pagar cualquier
otro cargo proveniente de exceso de equipaje o cuando hecho el pago del boleto mediante
un instrumento de crédito éste sea rechazado , sin quedar EASYFLY sin responsabilidad
alguna por tal concepto. Los cambios a cualquier parte de un boleto, Autorización
de Viaje sin Boleto o PTA solicitados por el comprador, pasajero o agente autorizado
del comprador o pasajero, después de su emisión original, estarán sujetos a las
tarifas, reglas de las tarifas y cargos vigentes en la fecha que se solicita el
cambio.
- Las tarifas son publicadas en el sistema de reservaciones deEASYFLY la Aerolínea
- Transporte de Niños
- Bebés de Catorce (14) Días de Edad o Más Jóvenes – La Aerolínea no transporta a
bebés de catorce (14) días de edad o más jóvenes, excepto si un médico de cabecera
aprueba el viaje del bebé por escrito. Los bebés deben ir acompañados por un pasajero
mayor de edad.
- Bebés Mayores de Catorce (14) Días y Menores de Dos (2) Años de Edad – Un niño mayor
de catorce (14) días y menor de dos (2) años de edad que no ocupa un asiento puede
viajar gratis cuando es acompañado por un pasajero mayor de edad que paga la tarifa.
- Niños Menores No Acompañados (1) La Aerolínea no aceptará transportar a ningún niño
menor de cinco (5) años de edad a menos que sea acompañado por un pasajero mayor
de edad. (2) Los niños no acompañados de cinco (5) años a once (11) años de edad
podrán viajar si tienen una reservación confirmada y el vuelo en el que viajan no
requiere cambio de avión o número de vuelo. (3) El padre o adulto responsable que
lleva al niño no acompañado hasta la puerta de salida debe permanecer en la puerta
hasta que el avión esté en el aire. El padre o adulto responsable debe proporcionar
pruebas de que el niño será recibido por otro padre o adulto responsable (por escrito,
y el niño debe tener una copia) en su destino. La persona que recibe al niño en
su destino debe presentar identificación positiva y firmar una exoneración de responsabilidad
en un formulario designado por la Aerolínea.
- Responsabilidades de la Aerolínea – La Aerolínea no asume más responsabilidad por
los niños no acompañados que por los adultos.
- Aceptación de Equipaje
- Inspección – Todo el equipaje entregado a la Aerolínea para el transporte está sujeto
a inspección por la Aerolínea y agencias del gobierno autorizadas.
- Aceptación – La Aerolínea aceptará como equipaje aquella propiedad personal que
sea necesaria o apropiada para el uso, confort o conveniencia del pasajero, como
la propiedad personal del titular del boleto pagado, sujeto a las siguientes condiciones:
- La Aerolínea se rehusará a aceptar equipaje para el transporte en otro vuelo que
no sea aquel en el que viaja el pasajero;
- La Aerolínea se rehusará a aceptar equipaje para el transporte si sus contenidos
no pueden resistir el manejo normal, o si su peso, tamaño o carácter lo hacen inapropiado
para el transporte en el avión en el que será llevado, a menos que el pasajero exonere
a la Aerolínea de toda responsabilidad;
- Cada pieza de equipaje cedida a la Aerolínea para su transporte deberá llevar una
etiqueta de identificación actualizada con el nombre, dirección y número de teléfono
(si está disponible) del pasajero;
- Con la excepción de sillas de ruedas, otros tipos de ayudas para la movilidad y
aparatos de asistencia usados por un individuo con una discapacidad, la Aerolínea
no aceptará como equipaje un objeto que tenga medidas fuera de lo permitido o que
pese más de veinte (20) kilos.
- La Aerolínea se rehusará a aceptar equipaje que, por su naturaleza, contenido o
características (como objetos puntiagudos, pinturas, corrosivos u otros materiales
peligrosos prohibidos), pueda causar daño a pasajeros o a Empleados de la Aerolínea,
daños al avión u otro equipo, o daños a otro equipaje; y
- La Aerolínea no aceptará equipaje que no se pueda transportar con seguridad en el
compartimiento de equipaje del avión.
- Equipaje de Mano
- La Aerolínea determinará si el equipaje de un pasajero, por su peso, tamaño, contenido
o carácter puede ser llevado en la cabina de pasajeros del avión. Cada pieza de
equipaje de mano no puede tener dimensiones externas mayores que diez pulgadas por
dieciséis pulgadas por veinticuatro pulgadas (10” x 16” x 24”). Todo el equipaje
de mano debe ser guardado debajo de un asiento o en un compartimiento superior.
Los artículos con lados rígidos (es decir, aquellos con superficies no flexibles)
deben ser guardados sólo en el piso del compartimiento superior (es decir, no encima
de otros artículos en el compartimiento) o debajo del asiento. El equipaje de mano
es la responsabilidad exclusiva del pasajero. No serán aceptados por la Aerolínea
reclamos por equipaje de mano dañado, perdido, olvidado o robado.
- Los pasajeros están restringidos a un (1) artículo de equipaje de mano que no exceda
en las dimensiones externas de diez pulgadas por dieciséis pulgadas por veinticuatro
pulgadas (10” x 16” x 24”) (por ejemplo, bolso con ruedas, bolso de ropa, bolso
grande) más un (1) artículo personal más pequeño (por ejemplo, bolsa, maletín, bolso
de computadora portátil, mochila, cámara pequeña), siempre y cuando una persona
sin asistencia adicional pueda cargar dichos artículos abordo del avión y que puedan
ser guardados bajo el asiento o en un compartimiento superior. La Aerolínea se reserva
cualquier otro derecho a restringir aún más el número de artículos de mano.
- Además del equipaje de mano permitido, también se permitirá llevar o vestir un saco,
chaqueta, sobretodo, o cualquier otra vestimenta exterior similar abordo del avión.
- Además del equipaje permitido en la cabina, pueden llevarse en la cabina del avión
aparatos de asistencia o de ayuda para la movilidad autorizados de los cuales dependan
los individuos con discapacidades.
- La Aerolínea se rehusará a transportar artículos de mano que puedan ser dañinos
o peligrosos para algún pasajero, la tripulación o el avión.
- Animales
La Aerolínea no transportará animales vivos en los compartimientos de la cabina
de pasajeros o en la cabina de carga del avión.
- Registro de Equipaje
- La Aerolínea aceptará registrar el equipaje de un pasajero cuando el equipaje es
entregado a la Aerolínea no antes de cuatro (4) horas de la hora de salida del vuelo,
en el mostrador de la Aerolínea en el aeropuerto o en la calle. La Aerolínea no
aceptará equipaje entregado: (1) para un punto más allá del destino indicado en
el boleto del pasajero; (2) a una escala o punto de conexión; o (3) en cualquier
otro vuelo además del vuelo en el que está previsto que viaje el pasajero.
- La Aerolínea no aceptará o guardará equipaje para un vuelo que será realizado en
una fecha futura.
- Cupo de Equipaje Gratuito
La Aerolínea permitirá el siguiente equipaje sin cargos adicionales:
- Equipaje Registrado – Dos (2) piezas de equipaje, cada una con medidas exteriores
(es decir, la suma del largo mayor exterior más el ancho mayor exterior más el alto
mayor exterior) por debajo de sesenta y dos (62) pulgadas; el peso total del equipaje
no debe exceder de veinte (20) kilos.
- Si un aparato de asistencia o de ayuda para la movilidad del cual depende un pasajero
calificado con una discapacidad no puede ser llevado en la cabina de pasajeros por
limitaciones de espacio, dicho aparato será registrado y llevado junto con el equipaje
gratuito permitido sin cargo adicional.
- Equipo de viaje para bebés o niños pequeños – Dos (2) artículos de equipo de viaje
para bebés y niños pequeños, como andadores, asientos de seguridad infantiles o
corralitos plegables, se pueden registrar y transportar en sustitución de una pieza
dentro del límite de equipaje gratuito sin cargo por cada pasajero que paga una
tarifa completa.
- Equipaje – Límites de Responsabilidad
- La responsabilidad, si hubiera alguna, de la Aerolínea por la pérdida, saqueo, o
retraso en la entrega de equipaje registrado, será la establecida en el Código de
Comercio, para el transporte nacional y para el transporte internacional a lo establecido
en los Convenios de Varsovia y la Haya, o en los que los sustituyan.
- La Aerolínea pagará el costo de entrega de equipaje registrado retrasado sólo si
dicho equipaje fue entregado por el pasajero a la Aerolínea por lo menos treinta
(30) minutos antes de la hora de salida programada o publicada del primer vuelo
del pasajero. Si el equipaje de un pasajero es entregado a la Aerolínea menos de
treinta (30) minutos antes de la hora de salida del primer vuelo del pasajero, la
Aerolínea hará esfuerzos razonables, pero no puede garantizar, el transporte de
dicho equipaje en los vuelos del Pasajero y la Aerolínea no asumirá responsabilidad
por el costo de entrega si dicho equipaje llega al destino del pasajero en un vuelo
posterior.
- La Aerolínea se hará responsable por propiedad personal sólo por el período en el
que está bajo la custodia de la Aerolínea. Aunque se hará todo lo posible para devolver
artículos dejados descuidadamente por los pasajeros a bordo del avión, la Aerolínea
no asume responsabilidad por propiedad traída a bordo del avión por algún pasajero.
- La Aerolínea no se hace responsable y no responderá por dinero; joyas; equipos de
fotografía, video u óptica; computadoras y otros equipos electrónicos; software
de computadoras; vajilla o cubiertos; artículo frágiles o perecederos; líquidos,
metales o piedras preciosas; documentos negociables; valores o títulos; documentos
de negocio o personales; muestras; artículos para la venta; pinturas, artefactos,
y otras piezas de arte; antigüedades, artículos de colección; artículos únicos o
irremplazables; artículos y documentos de investigación, experimentación o académicos;
manuscritos; pieles; libros o publicaciones irremplazables; y objetos de valor similares
que se encuentren dentro de equipaje registrado o no registrado. Para la protección
del pasajero, estos artículos no deben ser transportados en o como equipaje registrado.
- La Aerolínea no asume responsabilidad y no responderá por la pérdida de o daños
a partes que sobresalen del equipaje y otros artículos de equipaje registrado, incluyendo,
pero no limitado a ruedas, bases, bolsillos, ganchos para colgar, manillas para
jalar, correas, cremalleras, candados y correas de seguridad. Además, la Aerolínea
no se hace responsable por defectos de fábrica del equipaje o por daños menores
provenientes del uso normal, como cortes o rajaduras, rasguños, roces, manchas,
abolladuras, perforaciones, marcas y suciedad.
- Artículos Frágiles y Perecederos como Equipaje
- La Aerolínea puede, pero no está obligada a aceptar condicionalmente artículos previamente
dañados, empacados no apropiadamente, frágiles o perecederos para el transporte
como equipaje registrado, sujeto a que el pasajero asuma que hay riesgo de daños
o destrucción a dichos artículos.
- Además, la Aerolínea aceptará condicionalmente un cochecito por bebé/niño pequeño
sin cargo como equipaje registrado, sujeto a que el pasajero asuma el riesgo de
daños a, o destrucción de tal artículo. El permiso con respecto a un cochecito se
aplica a cualquier tipo de cochecito (plegable como un paraguas, de tamaño completo,
liviano, etc.) y no se incluye en el máximo de equipaje permitido del pasajero.
- Responsabilidades
EASYFLY será responsable de los daños causados en caso de muerte o lesión del pasajero,
así como la pérdida, saqueo o avería del equipaje registrado, en los términos, condiciones
y dentro de los límites consagrados en la ley. En ningún caso la responsabilidad
de la Aerolínea excederá la pérdida real y sufrida por el pasajero. Todas las reclamaciones
están sujetas a la prueba del perjuicio económico realmente sufrido.
- Fumar
Fumar abordo de un avión de la Aerolínea está prohibido por la ley.
- Incumplimiento de Vuelos Programados
- Vuelos Cancelados o Tardíos o Situaciones Fuera de Nuestro Control – En caso de
que la Aerolínea cancele o no cumpla en operar un vuelo de acuerdo con el horario
publicado por la Aerolínea, o cambie el horario de cualquier vuelo, al ser solicitado
por un pasajero confirmado en dicho vuelo, la Aerolínea: (1) transportará al pasajero
sin ningún cargo adicional en el próximo vuelo o vuelos de la Aerolínea en el cual
haya espacio disponible al destino deseado por el pasajero, de acuerdo con las prácticas
establecidas de reacomodación de la Aerolínea; o (2) reembolsará la porción no usada
de la tarifa del pasajero.
- Con excepción de lo descrito en el Artículo 18.A. más arriba, la Aerolínea no se
hará responsable por ninguna falla o retraso en la operación de ningún vuelo por
causas fuera del control de la Aerolínea, incluyendo, pero no limitado a, causas
de fuerza mayor, acciones del gobierno, incendios o fuego, clima, fallas mecánicas,
Control de Tráfico Aéreo, disputas laborales o huelgas, o la incapacidad de obtener
combustible para dicho vuelo. La Aerolínea hará todo lo posible para notificar prontamente
a todos los pasajeros afectados por cambios de horario planeados y retiro de servicios.
- La Aerolínea intentará transportar a pasajeros y sus equipajes prontamente y como
se ha programado. Sin embargo, los horarios de vuelos son sujetos a cambios sin
notificación previa, y las salidas y llegadas mostradas en los horarios publicados,
boletos y publicidad de la Aerolínea no son garantizados. Algunas veces, sin notificación
previa a los pasajeros, la Aerolínea necesitará sustituir otros aviones o aerolíneas
y puede cambiar, agregar, u omitir escalas intermedias o de conexión. La Aerolínea
no puede garantizar que los pasajeros harán sus conexiones a otros de sus propios
vuelos o de otras aerolíneas. En el caso que cambie el horario de vuelo, la Aerolínea
hará todo lo posible para notificar a los pasajeros afectados lo más pronto posible.
- Reembolsos
- Boletos reembolsables – La tarifa pagada por viajes no usados por los pasajeros
que compran boletos completamente reembolsables y sin restricciones, incluidos impuestos,
cargos de seguridad y cargos por uso del aeropuerto, puede, por cualquier razón
a la hora de entregar el boleto sin usar o la porción del boleto no usado, o con
el número de confirmación de Viaje sin Boleto y prueba de compra que sea suficiente
para la Aerolínea, ser reembolsada o ser aplicada para la compra de un viaje futuro,
siempre y cuando dicho crédito o reembolso sea pedido dentro del período de idoneidad
del boleto. La Aerolínea hará los reembolsos que califiquen de acuerdo con la forma
original de pago.
- Boletos no reembolsables – Los pasajeros que compren boletos con restricciones o
no reembolsables, no calificarán para reembolsos. Los impuestos, y cargos por uso
del aeropuerto y otros cargos, asociados con una tarifa no reembolsable tampoco
cumplen con los requisitos de un reembolso.
- Retrasos o cancelaciones involuntarias – Si el transporte programado de un pasajero
es cancelado, eliminado o retrasado antes de que el pasajero llegue a su destino
final como resultado de una cancelación de vuelo, conexión perdida, retraso de vuelo,
u omisión de una escala programada, la Aerolínea, a opción del pasajero, transportará
al pasajero en otro vuelo de la Aerolínea en el que haya espacio disponible sin
cargos adicionales, o al entregar el boleto no usado o la porción del boleto no
usado, reembolsará la tarifa de transporte no usada o proveerá un crédito por tal
monto para la compra de un viaje futuro.
- Negación de abordaje – Si la Aerolínea niega el abordaje a un pasajero, la Aerolínea,
al recibir el boleto no usado o la porción del boleto no usado del pasajero, reembolsará
la tarifa pagada por el boleto no usado o la porción del boleto no usado.
- Los reembolsos de tarifas y créditos calificantes los hará la Aerolínea como sigue:
(1) cuando no se ha proporcionado ninguna porción del transporte, el reembolso o
crédito se hará como un monto igual al de la tarifa pagada; o (2) cuando se ha proporcionado
una porción del transporte, el reembolso o crédito se hará como un monto igual a
la diferencia, si hay alguna, entre el total de la tarifa pagada y la tarifa aplicable
al transporte proporcionado.
- La Aerolínea hará reembolsos calificantes de acuerdo con la forma de pago original.
Los reembolsos para boletos pagados con una tarjeta de crédito serán procesados
para devolverle el crédito al mismo número de tarjeta de crédito.
- La Aerolínea no hará reembolsos para reemplazar boletos perdidos, dañados, mutilados,
destruidos o robados.
- Aceptación de boletos
La Aerolínea aceptará solamente sus propios boletos, o los de otra aerolínea con
la que haya suscrito un acuerdo de ventas. Cualquier boleto expedido para el vuelo
en conjunto con otra aerolínea (que no sea bajo un acuerdo de ventas autorizado)
no será aceptado.
- Cumplimiento con la Ley y Normativas Gubernamentales
Al presente contrato se entienden incorporadas las disposiciones contenidas en la
Resolución No. 04498 del 15 de Noviembre de 2001, de la Unidad Administrativa Especial
de Aeronáutica Civil Colombiana y demás normativas que son obligatorias tanto para
la Aerolínea como para los pasajeros.
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